นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้า (Return & Refund Policy)
โปรดอ่านร่วมกับ นโยบายความเป็นส่วนตัว และ นโยบายคุกกี้ ของเว็บไซต์ ladiesspeed.com
Terms of Service ข้อกำหนด และเงื่อนไขการใช้บริการบนเว็บไซต์ Ladies Speed และร้านเลดี้สปีด (Ladies Speed)
เพื่อรักษามาตรฐานสุขอนามัย ความปลอดภัย และคุณภาพสูงสุดของผลิตภัณฑ์ระดับลักชัวรี ทางร้านจึงมีนโยบายการรับประกันและการคืนสินค้าที่เด็ดขาดและชัดเจน เพื่อปกป้องผลประโยชน์ร่วมกันดังต่อไปนี้ค่ะ
1. ระยะเวลาและเงื่อนไขการขอคืนสินค้า/คืนเงิน
ทางร้านยินดีรับคืนสินค้าและคืนเงิน ภายใน 5 วันนับจากวันที่คุณได้รับสินค้า (อ้างอิงจากวันเวลาที่จัดส่งสำเร็จในระบบติดตามพัสดุ) โดยสินค้าที่จะมีสิทธิ์ได้รับอนุมัติการคืนเงิน ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขที่รัดกุมทุกข้อ ดังนี้เท่านั้น:
- สภาพสินค้าภายนอกและภายใน: สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ 100% ไม่เคยผ่านการเปิดกล่องแบรนด์ ไม่เคยผ่านการแกะซีลพลาสติก (Plastic Wrap) หรือซีลป้องกันความปลอดภัย (Safety Seal) ออกทุกกรณี
- การทดลองใช้งาน: ห้ามทดลองเปิดฝา ห้ามทดลองใช้ หรือทดลองฉีดกลิ่นน้ำหอมเด็ดขาด (หากมีการแกะซีลหรือเปิดขวดแล้ว ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ปฏิเสธการคืนเงินทุกกรณี เนื่องจากเหตุผลด้านสุขอนามัย และการเสื่อมสภาพของสินค้าลักชัวรี)
- อุปกรณ์และหลักฐาน: สินค้าต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมของแบรนด์ พร้อมสติ๊กเกอร์ ป้ายสินค้า ของแถม และอุปกรณ์ทุกชิ้นครบถ้วน พร้อมแนบใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานการสั่งซื้อมาด้วยทุกครั้ง
หากสินค้าไม่เป็นไปตามเงื่อนไขข้างต้น เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการเปลี่ยนหรือคืนเงิน
2. เงื่อนไขและขั้นตอนการเคลมสินค้ากรณีชำรุด/จัดส่งผิด (สำคัญมาก)
ในกรณีที่สินค้ามีความเสียหายจากการขนส่ง (เช่น ขวดแตก หัก รั่วซึม หรือบรรจุภัณฑ์เสียหายรุนแรงจนมีผลต่อเนื้อสินค้าด้านใน) หรือกรณีที่ทางร้านจัดส่งสินค้าผิดรุ่น/ผิดแบรนด์ ทางร้านยินดีรับผิดชอบเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่ให้ เฉพาะลูกค้าที่ปฏิบัติตามเงื่อนไขหลักฐานดังนี้ค่ะ:
- ต้องมีวิดีโอก่อนเปิดกล่อง: คุณลูกค้าต้องบันทึกภาพวิดีโอ (VDO) ตั้งแต่ก่อนเริ่มเปิดกล่องพัสดุ โดยถ่ายให้เห็นใบปะหน้าพัสดุอย่างชัดเจน และบันทึกภาพอย่างต่อเนื่องในคลิปเดียวกันโดยห้ามกดหยุดชั่วคราว ห้ามตัดต่อ หรือแก้ไขวิดีโอใดๆ ทั้งสิ้น จนกระทั่งเปิดกล่องและตรวจเช็กสภาพสินค้าเสร็จสิ้น
- ข้อยกเว้นการรับประกัน: ทางร้านไม่รับผิดชอบและปฏิเสธการเคลมทุกกรณี หากสินค้าเกิดการชำรุด ขวดแตก หรือรั่วซึม ที่เกิดจากการกระทำของบุคคลหลังจากการเปิดกล่องพัสดุแล้ว (เช่น การทำตกหล่น อุบัติเหตุจากการแกะสินค้าอย่างไม่ระมัดระวัง หรือการนำสินค้าไปโยนเล่น)
- ระยะเวลาการแจ้งเคลม: กรุณาส่งหลักฐานคลิปวิดีโอดังกล่าวติดต่อเข้ามาทางช่องทางแชททางการของร้านภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า
3. สินค้าที่ไม่สามารถคืนหรือคืนเงินได้ (Final Sale)
ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยน คืนสินค้า หรือคืนเงิน ในกลุ่มสินค้าดังต่อไปนี้:
- สินค้าประเภทน้ำหอม สกินแคร์ และเครื่องสำอาง ที่ผ่านการแกะซีลพลาสติกหรือเปิดบรรจุภัณฑ์แล้วทุกกรณี
- บัตรของขวัญ (Gift Card)
- สินค้าลดราคาล้างสต็อก หรือสินค้าที่จัดอยู่ในโปรโมชันพิเศษ (Sale / Clearance)
- สินค้าใด ๆ ที่ส่งคืนเกินกว่า 5 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
4. ขั้นตอนการตรวจสอบและคืนเงิน
เมื่อเราได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบสภาพตามวิดีโอหลักฐานเรียบร้อยแล้ว:
- เราจะส่งอีเมลแจ้งให้คุณทราบผลการพิจารณา อนุมัติ หรือ ปฏิเสธ การคืนเงิน
- หากคำขอได้รับอนุมัติ: ร้านจะดำเนินการคืนเงินเข้าสู่ช่องทางการชำระเงินเดิมของคุณลูกค้า โดยระยะเวลาเงินเข้าบัญชีจริงจะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของธนาคารหรือสถาบันการเงินของคุณลูกค้าค่ะ
- หากคุณยังไม่ได้รับเงินคืนตามกำหนด: กรุณาตรวจสอบกับทางธนาคารต้นทางก่อน หากดำเนินการครบถ้วนแล้วยังไม่ได้ สามารถติดต่อเราได้ที่ info@ladiesspeed.com
5. การจัดส่งสินค้าคืน
หากได้รับการอนุมัติให้ส่งคืนสินค้า กรุณาจัดส่งมาที่:
ร้านเลดี้สปีด (Ladies Speed) 55/88-89 หมู่ 1 ถ.สุขุมวิท ต.เสม็ด อ.เมือง จ.ชลบุรี 20000
- เงื่อนไขค่าใช้จ่าย: ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืนเองทั้งหมด และค่าจัดส่งไม่สามารถขอคืนได้
- การส่งคืนสินค้ามูลค่าสูง: แนะนำให้ใช้บริการจัดส่งที่สามารถติดตามสถานะสินค้าได้และพิจารณาซื้อประกันการจัดส่ง เนื่องจากทางร้านไม่สามารถรับผิดชอบต่อการสูญหายของสินค้าในระหว่างการขนส่งกลับมาที่ร้านได้ค่ะ
ช่องทางการติดต่อสอบถามเพิ่มเติม
หากคุณมีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับนโยบายนี้ สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ที่:
- Line: @ladiesspeed
- Facebook: ladiesspeed
- Email: info@ladiesspeed.com
ทีมงานเลดี้สปีดยินดีช่วยดูแลและให้บริการด้วยความจริงใจค่ะ 💚